Doprava a doručení

Odhadované datum doručení objednávky najdete v potvrzení objednávky, které obdržíte e-mailem.

Odhadované datum doručení jednotlivých produktů najdete na našich webových stránkách. Předpokládané datum dodání celé objednávky uvidíte v nákupním košíku, jakmile přidáte dodací adresu a vyberete preferovanou přepravní společnost.

Upozorňujeme, že zásilky jsou odesílány z Rakouska. Z toho důvodu se objednávky nezpracovávají a neodesílají o rakouských státních svátcích. V tuto dobu není k dispozici ani náš zákaznický servis.

Zkontrolujte prosím znovu stav objednávky v potvrzení. Pokud se zobrazuje stav "Doručeno", je možné, že máte ve schránce lístek s pokyny k vyzvednutí nebo Váš balíček převzal soused.

Pokud se Vaše objednávka stále neobjevila, kontaktujte nás prosím prostřednictvím kontaktního formuláře. Rádi případ prošetříme a pomůžeme Vám zásilku najít.

Je nám líto, pokud byla Vaše zásilka při přepravě poškozena.

Byly poškozeny i některé produkty v zásilce? Jakékoliv poškození obalu a výrobků ihned zdokumentujte (pořiďte fotografie). Poškozené výrobky a obaly si prosím uschovejte - jsou důležité pro uplatnění nároku na odškodnění. Poškození zásilky můžete nahlásit zde.

Byl poškozen pouze vnější obal zásilky?
Pokud byl poškozen pouze samotný obal zásilky a Vy si přejete zaslat některé produkty zpět, pro vrácení zboží jednoduše použijte jiný obal.

Jestliže je zásilka při doručení viditelně poškozena, nepřijímejte ji prosím.

Záleží nám na životním prostředí! Náš obalový materiál je zcela bez plastů a je vyrobený z velmi vysokého podílu recyklovaného materiálu. Občas znovu používáme obalové materiály, které dostáváme od našich dodavatelů, přičemž některé z nich mohou obsahovat plast. Opětovné použití materiálů je pro nás důležité, protože výrazně snižuje množství celkového odpadu.

Rakouská pošta

Česká republika: v této zemi jsou zásilky doručovány prostřednictvím Rakouské pošty. Pokud objednáte do úterý 00:00 hod a objednané produkty jsou skladem, Vaše objednávka bude zpracována ještě týž den. Po odeslání bude zboží doručeno během 4 pracovních dnů.

Ihned po úspěšném zadání objednávky Vám přijde e-mailem potvrzení. Večer v den odeslání obdržíte potvrzení o odeslání se sledovacím číslem. Díky tomu můžete sledovat, kde se zásilka právě nachází.

Může se stát, že sledování zásilky zpočátku nezobrazí žádné informace. Aktualizace může trvat až 48 hodin.

Předpokládané datum doručení Vaší objednávky se zobrazí u příslušného produktu a také v nákupním košíku. Více informací o službách pro přijetí zásilek naleznete zde.

DHL Express

Česká republika: v této zemi jsou zásilky doručovány prostřednictvím služby DHL Express.

Pokud objednáte do úterý 00:00 hod a objednané produkty jsou skladem, Vaše objednávka bude zpracována ještě týž den. Po odeslání bude zboží doručeno během 2 pracovních dnů.

Ihned po úspěšném zadání objednávky Vám přijde e-mailem potvrzení. Večer v den odeslání obdržíte potvrzení o odeslání se sledovacím číslem. Díky tomu můžete sledovat, kde se zásilka právě nachází.

Předpokládané datum doručení Vaší objednávky se zobrazí u příslušného produktu a také v nákupním košíku.

Případné další náklady se účtují nezávisle na přepravních nákladech.

Pokud objednávka přesáhne 70 kg, budou připočítány náklady za vyšší hmotnost. U objednávky o váze 80 kg se tedy náklady budou rovnat součtu výdajů za 70 kg + 10 kg. Pokud objednávka váží např. 143 kg, bude započítána cena za 70 kg + 70 kg + 3 kg.

S našimi logistickými partnery Vám kromě standardních způsobů přepravy nabízíme možnost expresního doručení. Produkty skladem, které objednáte do úterý 00:00 hod, mohou být na Vaši žádost zaslány expresně. Balíček tedy obdržíte ve všech evropských metropolích již následující pracovní den!

Produkty, které momentálně nejsou skladem, lze také doručit expresně. Budou odeslány v momentě, kdy budou opět k dispozici.

Volbu expresní objednávky naleznete v objednávkovém procesu - tato možnost se Vám automaticky zobrazí (bohužel tato služba není dostupná pro všechny země). Příplatek za expresní doručení je individuální v závislosti na místě doručení.

Naše zboží je expedováno z Rakouska, které je součástí Evropské unie. U objednávek dodávaných v rámci EU je DPH zahrnuta v celkové kupní ceně. Protože je pohyb zboží v rámci EU volný, nevznikají žádné další poplatky.

Spedice

Pokud objevíte produkt, který je zasílán spediční firmou, můžete si být jisti, že bude zabalen s maximální péčí. V takových případech je poskytován speciální servis, aby se s Vámi přepravce mohl osobně setkat a zboží Vám předat. Dopravce Vás bude kontaktovat telefonicky a dohodne s Vámi termín doručení. Uveďte prosím telefonní číslo, na kterém budete k zastižení.

Je třeba také zdůraznit, že dopravce je povinen dovézt zásilku pouze k obrubníku na Vaší uvedené adrese. Od tohoto okamžiku se zboží považuje za doručené a předané příjemci.
Žádáme Vás, abyste na to v den doručení pamatovali a následnou dopravu zboží si zajistili sami.

Objemné zboží

Položky klasifikujeme jako objemné, pokud vyžadují speciální přepravu kvůli své velikosti nebo hmotnosti. Vzhledem k těmto vlastnostem vyžaduje takové zboží při přepravě speciální zacházení.

Přeprava chlazeného zboží

Přeprava chlazeného zboží zahrnuje všechny položky, které je v našem skladu třeba chladit a během přepravy v chladu udržovat. Díky tomu můžeme zajistit, že se k Vám výrobky dostanou v nejvyšší kvalitě a naprosto čerstvé.

Speciální expedice s manipulačními náklady

Nabízíme také produkty, které vyžadují zvláštní úsilí v procesu balení a přepravy. Na přepravu těchto produktů se proto vztahují dodatečné manipulační poplatky. Tyto poplatky závisí na hmotnosti zásilky:

Do 30 kg: běžný manipulační poplatek
30,01 až 60 kg: dvojnásobný manipulační poplatek
60,01 až 90 kg: trojnásobný manipulační poplatek
a tak dále.

Výše poplatků se liší v závislosti na zemi odeslání. Přesnou cenu dopravy můžete vidět na stránce příslušného produktu, v nákupním košíku a na konci objednávky.